Politique de remboursement

Politique de Retour

Chez VANILLA Point, nous traitons les retours au cas par cas, avec pour objectif ultime de satisfaire pleinement nos clients. Nous croyons en la qualité de nos produits et nous voulons que vous en soyez entièrement satisfait.

Qui paie les frais d'expédition ?

Cela dépend du motif du retour :

  • Changement d'avis / Erreur de commande : Vous souhaitez retourner un article parce que vous avez changé d'avis ou que vous avez commandé le mauvais produit par erreur ? Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés dans ce cas.

  • Erreur de notre part / Produit défectueux : L'article est arrivé endommagé, il est défectueux ou nous avons livré le mauvais produit ? Nous trouverons une solution adaptée et les frais de retour seront bien évidemment à notre charge.

Conditions de retour

Pour les retours standards (dans le cadre du délai de rétractation de 14 jours), les conditions suivantes s'appliquent :

  • L'article doit être inutilisé, non endommagé et le sceau d'étanchéité/sécurité doit être intact.

  • L'article doit être dans son emballage d'origine et vous devez fournir la preuve d'achat.

Remarque : Les articles en promotion (soldes) et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Signaler des dommages ou des défauts

Vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect ? Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement à l'adresse ms@vanillapoint.nl. Si possible, joignez une photo du problème. Nous évaluerons la situation sans attendre et veillerons à ce que vous receviez un produit de remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires.

Comment effectuer un retour ?

Veuillez toujours nous contacter à l'adresse ms@vanillapoint.nl avant de renvoyer un produit. Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :

VANILLA Point

De Bouwkamp 1

6576 JX OOIJ

Pays-Bas

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'accord, le montant sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrés.