1. Expédition & Livraison

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Si vous passez commande un jour ouvrable (du lundi au vendredi) avant 15h00, votre colis sera remis le jour même à PostNL. Dans tous les autres cas, votre commande sera expédiée dans un délai d’un jour ouvrable après réception du paiement.

Frais de livraison

Benelux, Allemagne et France

• Commandes à partir de 25 € : GRATUIT
• Commandes inférieures à 25 € : 6,95 €

Autres pays de l’Union européenne

• Commandes à partir de 50 € : GRATUIT
• Commandes inférieures à 50 € : 12,50 €

Hors Union européenne

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Délais de livraison & Suivi

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un code Track & Trace par e-mail.

• Pays-Bas & Belgique : 1 à 2 jours ouvrables
• Allemagne, Luxembourg & France : 2 à 4 jours ouvrables
• Autres pays de l’UE : 3 à 7 jours ouvrables
• Hors UE : 5 à 14 jours ouvrables

Informations importantes

Colis non réclamés

Si un colis n’est pas récupéré dans un point relais ou est refusé, nous déduirons des frais de restockage de 10 % du remboursement afin de couvrir les frais de retour et d’administration. Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Adresse incorrecte

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations de livraison. Les retours causés par une adresse incorrecte sont soumis aux mêmes conditions que les colis non réclamés.

Force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards indépendants de notre volonté (tels que des grèves chez PostNL, des conditions météorologiques extrêmes ou des jours fériés nationaux).

2. Politique de retour

Chez VANILLA Point, nous garantissons la qualité de nos produits. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous serons heureux de trouver une solution avec vous.

Droit de rétractation & Produits scellés

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à fournir de motif. Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Veuillez noter : nos produits (gousses de vanille, extraits et poudres) sont des denrées alimentaires. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut être exercé que si le sceau ou l’emballage sous vide d’origine est intact et non ouvert. Si le sceau a été brisé après la livraison, le droit de retour expire.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Changement d’avis / Mauvaise commande

Les frais de retour vers notre entrepôt sont à votre charge. En cas de retour complet de la commande, nous remboursons le montant total de la commande, y compris les frais de livraison initiaux.

Erreur de notre part / Produit défectueux

Le produit est endommagé, défectueux ou incorrect ? Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception à ms@vanillapoint.nl (de préférence avec une photo). Nous organiserons alors un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Comment effectuer un retour ?

Veuillez toujours nous contacter d’abord via ms@vanillapoint.nl avant de renvoyer un produit.

Les retours (avec preuve d’achat et dans leur état d’origine) doivent être envoyés à :

VANILLA Point
De Bouwkamp 1
6576 JX OOIJ
Pays-Bas

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son approbation.

En cas de retour approuvé (avec sceau intact), le remboursement sera automatiquement effectué dans un délai de 5 jours ouvrables via votre mode de paiement d’origine.