Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid
Bij VANILLA Point behandelen we retourzendingen van geval tot geval met als uiteindelijk doel onze klanten tevreden te stellen. Wij staan achter onze producten en willen dat u er volledig tevreden mee bent.

Wie betaalt de verzendkosten?
Het hangt af van de reden van de retourzending:

Eigen keuze / Verkeerd besteld: Wilt u een artikel retourneren omdat u zich heeft bedacht of per ongeluk het verkeerde heeft besteld? Dan zijn de kosten voor de retourzending voor uw eigen rekening. Ook de originele verzendkosten worden in dit geval niet terugbetaald.

Fout van ons / Defect product: Is het artikel beschadigd aangekomen, is het defect of hebben wij het verkeerde artikel geleverd? Dan zorgen wij voor een passende oplossing en zijn de retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Voorwaarden voor retourneren
Voor reguliere retourzendingen (binnen de bedenktermijn van 14 dagen) geldt:

Het artikel is ongebruikt, onbeschadigd en de verzegeling is nog intact.

Het artikel zit in de originele verpakking en u heeft het aankoopbewijs.

Let op: Sale-artikelen en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Schade en defecten melden
Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Controleer uw bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op via ms@vanillapoint.nl. Stuur indien mogelijk een foto mee van het probleem. Wij beoordelen de situatie direct en zorgen dat u kosteloos een vervangend product of een terugbetaling ontvangt.

Hoe start u een retourzending?
Neem altijd eerst contact op via ms@vanillapoint.nl voordat u iets terugstuurt. Retourzendingen mogen naar:

VANILLA Point
De Bouwkamp 1
6576 JX OOIJ
Nederland

Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van uw retour informeren wij u over de goedkeuring. Bij een akkoord wordt het bedrag binnen 5 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.