Verzendbeleid

1. Verzending & Bezorging

Vóór 15:00 uur besteld? Dezelfde dag nog verzonden!

Bestelt u op een werkdag (maandag t/m vrijdag) vóór 15:00 uur? Dan dragen wij uw pakket dezelfde dag nog over aan PostNL. In alle andere gevallen wordt uw aankoop binnen 1 werkdag na ontvangst van de betaling verzonden.

Verzendkosten

·        Benelux, Duitsland en Frankrijk:

o   Bestellingen vanaf €25,-: GRATIS

o   Bestellingen onder de €25,-: €6,95

·        Overige EU-landen:

o   Bestellingen vanaf €50,-: GRATIS

o   Bestellingen onder de €50,-: €12,50

·        Buiten de EU: Wij leveren wereldwijd! Neem voor een offerte op maat contact op via ms@vanillapoint.nl.

Levertijden & Tracking

Zodra uw pakket ons magazijn verlaat, ontvangt u automatisch een Track & Trace-code per e-mail.

·        Nederland & België: 1 - 2 werkdagen.

·        Duitsland, Luxemburg & Frankrijk: 2 - 4 werkdagen.

·        Overige EU: 3 - 7 werkdagen.

·        Buiten EU: 5 – 14 werkdagen.

Belangrijke bepalingen

·        Niet-opgeëiste pakketten: Indien een pakket niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt of wordt geweigerd, brengen wij 10% herbevoorradingskosten in mindering op de terugbetaling ter dekking van de retour- en administratiekosten. De oorspronkelijke verzendkosten worden in dit geval niet vergoed.

·        Onjuist adres: U bent verantwoordelijk voor het correct invullen van de adresgegevens. Bij retourzending door een foutief adres gelden dezelfde kosten als bij niet-opgeëiste pakketten.

·        Overmacht: Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen buiten onze macht (zoals stakingen bij PostNL, extreme weersomstandigheden of nationale feestdagen).

2. Retourbeleid

Bij VANILLA Point staan we achter de kwaliteit van onze producten. Mocht u desondanks niet tevreden zijn, dan lossen we dit graag met u op.

Herroepingsrecht & Verzegeling

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Let op: Onze producten (vanillestokjes, extracten en poeders) zijn levensmiddelen. Vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne kan het herroepingsrecht enkel worden uitgeoefend indien de originele verzegeling of vacuümverpakking ongeopend en intact is. Indien de verzegeling na levering is verbroken, vervalt uw recht op retour.

Wie betaalt de verzendkosten?

·        Eigen keuze / Verkeerd besteld: De kosten voor de retourzending naar ons magazijn zijn voor uw eigen rekening. Bij een volledige retour van de gehele bestelling storten wij het volledige orderbedrag (inclusief de heenzendkosten) terug.

·        Fout van ons / Defect: Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem binnen 24 uur na ontvangst contact op via ms@vanillapoint.nl (bij voorkeur met een foto). Wij zorgen dan voor een kosteloze vervanging of volledige terugbetaling.

Hoe start u een retourzending?

Neem altijd eerst contact op via ms@vanillapoint.nl voordat u iets terugstuurt. Retourzendingen (inclusief aankoopbewijs en in originele staat) mogen naar:

VANILLA Point De Bouwkamp 1 6576 JX OOIJ Nederland

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour informeren wij u over de goedkeuring. Bij een goedgekeurde retour (met intacte verzegeling) wordt het bedrag binnen 5 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.